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人生語錄,必利吉,果凍威而鋼,道歉說來容易，但在日常生活中，我們很少看到懂道歉、會道歉的人。孩子犯錯受到批評，往往會找理由「他先打我的」；員工受了責備，會申辯「是別的部門沒配合」；夫妻說了傷害人的話，會互相指責「是你先罵我的」……可見，說一句「我錯了，對不起」真不容易。道歉是一種能力，不能真誠道歉的人，其實是無法真正反省、沒有勇氣承認過失的人，其本質是低自尊，自然也無法獲得別人的尊重。
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傷害、過錯就像一個傷口，而道歉像是一個縫合手術。如果手術過於粗糙或隨意，不僅對傷口無益，甚至會造成更深的傷害。撫平傷害，道歉是門必修課。
會道歉的人不推諉責任，不找借口。把責任推出去是容易的，但這也意味著把成長、真誠交流的機會斷送了。縱使一件事中有90%是別人的錯，也要找到那10%屬於自己的錯，並且承認它。
每個人為自己的錯誤負起責任，這是成長的開始，也是贏得尊重與信任的開始。
道歉時不順帶指責別人。有人雖然道完歉，但話鋒一轉，馬上就開始分析對方的錯誤和責任：
「雖然主要是我的錯，但你也有不對呀。」這麼做，即使前面的道歉再真誠，效果也歸於零。因為對方會感受到你道歉是假，後面的轉折才是本意。所以，道歉就是道歉，非常單純。如果對對方有意見，可以另找合適的機會溝通，效果會更好。
道歉後一定要有行動。如果服務員把菜湯灑到客人身上，趕緊說「對不起」，下一道菜上來時，又把菜湯潑到客人身上，再說「對不起」也只是枉然。道歉之後如果沒有改正，會讓人覺得被敷衍和欺騙。因此，一個會道歉的人應當像孔子最鍾愛的學生顏回一樣「不二過」，犯過的錯誤不再犯第二次，這樣才能真正獲得原諒和信任。
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