人生語錄

前天打開學校郵箱，迎面撲來一封標題為「for guideline」［求指導］的來信。我僅遮去來信者的國籍，原文翻譯在這裡：

「先生，你好！

我是一名學應用心理學的［國名］學生。我讀了你的關於擇偶的論文，想就此寫篇評論。但我不明白你在做這項研究時考慮了哪些因素。

如果你能指導我，將會幫到我。

謝謝！」

這封來信，我反覆讀了兩三遍，還是有些頭暈：

1.信首錯稱我為先生。如果不確定，至少不要想當然地指定對方性別。

2.說讀了我關於擇偶的文章，但並不講清文名或出處。這樣我回信前還得先問問：同學，你看的是哪篇？

3.問我研究時考慮到的因素——是理論、設計，還是別的什麼因素？同上，提問提得太模糊，影響到回復效率。

4.直接讓我幫 ta分析我寫的文章，給人以偷懶的聯想。如果能說兩句自己的看法，提出來討論，會更有誠意。

5.結末講：「如果你能指導我，將會幫到我」。繼續從自身角度出發，沒有考慮過自己的要求可能給對方帶來的時間成本。

6.未署名。所以我只能去發件人一欄找對方的名字。

02

無獨有偶，我常會收到一些讓人錯愕的郵件。比如有學生通過電郵提交作業，郵件沒有標題、沒有正文、沒有署名，只有一個附件。碰到這樣的郵件，會有直接當垃圾郵件刪掉的衝動。

讓人皺眉的，不僅是發信人的懶散無禮，更是對方不經意間流露出的心態：

——我那麼重要，不用自報家門，你也該知道我是誰；

——我的事兒那麼重要，你多花些時間去查找我本該一併附上的信息也沒什麼大不了。

總之，天下我老大。

03

有一位同行，每每發信來，語氣總是很迫切。信中提到的事務，會在信末加一句請ASAP［as soon as possible；儘快］處理。

我自己死心眼，看到信中有ASAP字樣，總覺得對方一定等著用，便當真把事情盡量優先處理，然後心急火燎回給對方。

等有天我也有件趕日子的事兒，需要對方配合，於是也加上ASAP字樣發信過去。過了三天，杳無音訊。再發，郵箱里仍然安靜得能聽到針掉地的聲音。

整一周後，收到對方來信。內容居然是件完全不相干的事兒，而對我前信所言，卻隻字不提。

這位同行，不是壞人，跟我也沒有任何過節。ta只不過是很自然地覺得只有自己的事最急。

04

諮詢中，情侶倆從好好說話到劍拔弩張往往就是一眨眼的功夫。很多說出來不中聽、且立馬將對方推到對立面的話，都在用一種乍聽特無辜的句式：

「I understand, but…」

大意是：

你的意思我懂，但是……

前半句敷衍著穩住對方，「但是」後面長篇大論地強調自己的觀點、情緒、需求。

大家心裡都明白，「但」字句嘛，重點和真相當然是在「但」字以後（比如：你人很好，但我們不合適）。

05

和一位婚姻家庭諮詢界的前輩一起開會，討論一些爭議蠻大的事兒。我發現不管大家各抒己見得多激烈，不管和別人分歧有多大，他基本從來不會用「but」這個詞，而總是很低調地在別人都放「but」的位置上，用「and」來替代：

前半段誠懇地回述對方的觀點，不吝惜地肯定對方說得有道理的地方；後半段「and」後面提一些自己的想法。

用「but」轉接，表明大家意見相左，自己的看法是居高臨下、攻擊性強的修正意見。

用「and」順接，表明彼此意見並行，自己的看法是補充說明，提出來供大家一起討論。

一字之差，側漏出這位前輩潛心研究交流理論［communication theory］一輩子的內功。

一個字的替換，聽起來是不是很簡單？你可以試一試，在大家爭得臉紅脖子粗、一聲高過一聲的時候，剋制住自己出敵制勝、凡事我都對的心理，誠心去容納對方的不同觀點，有多不容易。

06

我們在與人溝通的過程中，常常忍不住露出各種唯我獨尊的小尾巴：天下我老大、萬事我最急、凡事我都對、遇事我有理。

這樣的小尾巴，不帶一個髒字，但給人留下的惡劣印象、給身邊人和彼此的關係造成的傷害，並不亞於隨地吐痰、出口傷人。

而相反，假如你能讓身邊人時時感受到：你特看重 ta，對 ta的事特上心，認為 ta的想法特可以理解（並不等於你完全同意），你就會八九不離十，特別招人愛！

作者簡介：Dr. Chen，美國婚姻家庭諮詢專業博士生導師，美國婚姻家庭諮詢協會全國認證督導。畢業於復旦中文系，獲得美國西北大學婚姻家庭諮詢研究生學位、維吉尼亞理工大學婚姻家庭諮詢博士學位。