人生語錄

的不是另一位「老好人」，而是一批不斷挑戰他們底線的「麻煩精」，收到的問句也總出現這樣的轉變：

•「借我點錢可以嗎？」→「相機借我一下！」

•「順路帶我一程，可以嗎？」→「今天蹭個車哈！」

•「我找不到耳機了，能借我一會兒嗎？」→「哎呀我耳機找不到了就直接用了你的，忘跟你說啦！」

•「求幫忙帶一份外賣，可以嗎？」→「給我帶個外賣哈！」

別讓善良成為你的軟肋

出於對「善良」品質的追求，每個人或多或少都有一些「老好人病」的癥狀，但忍氣吞聲、逆來順受贏不來尊重。

丟掉好人包袱，丟掉對「一團和氣」的執念，學會三件事，戒掉讓你難受的「友善病」。

認真說「不」

拒絕你的要求，不代表否定你的人

第一步，表示理解。如果不能給予幫助，首先表達好情緒上的理解。比如「哎，家人生病了，你得回家，沒人照顧寵物，確實很為難啊。」

第二步，說明理由。真誠表達自己的難處和理由。比如「我已經和朋友約好了要去度假了，行程都已經安排好了，我不去她也沒法去了」。

第三步，適當承諾。一方面給對方一個台階下，能夠更好接受你的拒絕；另一方面也能夠補償自己的過意不去。比如「你可別生氣啊，我回來給你帶特產」「別的時間還行，這個時間我真沒辦法」。

最後你也許會發現，對方其實並不會強迫你答應他們的要求。

表達不滿

善良不能丟了「防衛」和「攻擊」

•有理不在聲高。一定要控制音量，保持頭腦冷靜，有禮有力地指出對方的錯誤。

•用開場白拉近距離。比如以「我明白你的心意」開頭，再指出不妥。先揚後抑的做法不僅能平復情緒，還能照顧對方的感受。

•不評價只說感受。受到冒犯時，多講講自己的感受，避免過多指責、評價對方。可以說「你這樣真的讓我很傷心」，而不是「你這樣真無恥」，通過情緒傳遞，讓對方也能站在自己的角度考慮問題。

•就事論事。「算賬」時有一說一，不要借題發揮，把對方之前的錯誤再「複習」一遍。

•提出具體的建議。表達憤怒的目的不是訴苦，更不是讓對方道歉，而是讓這種事情不再發生。適當給對方一些建議，讓自己的內在需求浮出水面，有效地解決問題。

溝通觀點

意見分歧不等於互為死敵

美國人際關係專家羅伯特·博爾頓表示：「至少有75%的人與我們自己存在較大差異。」而這些差異也正是我們將目標推向完美的必要元素。

他將為人處事的主導風格分為4種主要模型（多數人是一種模型主導的「混合體」）。我們可從模型特點入手，讓溝通更順暢。

❶友善型：友好、隨和，有人情味，很少發表不同意見。可多提供精神支持，用情感、生活方面的話題，把氣氛營造得融洽一些，再深入溝通。

❷表現型：外向、活躍，喜歡出風頭，樂意聽表揚。溝通時注意及時稱讚、鼓勵，讓他得到成就感，再順勢切入自己的觀點，如「恩！這個想法真不錯，但這裡……是不是更好一點？」。

❸分析型：追求完美，做事精益求精、注重細節。對這類人要注意就事論事，把理由和細節列清楚，才能贏得他們的認可。

❹駕馭型：辦事果斷，追求快節奏、高效率。要適當給他們做決策的機會，果斷地給出幾種可行方案一起討論。